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B2B Support Agent

General information

Location:

Paris - Paris - France

Function:

Customer/Technical Support

Ref #:

20210018522

Description & Requirements

Description

UKG recherche un Agent Support B2B pour nous rejoindre à Paris. L’équipe Customer Care est en pleine croissance grâce à nos agents passionnés et déterminés à délivrer un service exceptionnel à nos clients.

Etre un Agent Support B2B signifie fournir un service client optimal et contribuer à l’amélioration continue de nos produits. Vous serez quotidiennement au contact direct de nos clients et travaillerez étroitement avec nos équipe Customer Care, Customer Success et R&D. Nous recherchons des personnes souhaitant monter en compétences à travers une expérience professionnelle en environnement international, en collaboration avec une équipe chaleureuse et dynamique !

Responsabilités

• Délivrer un service client exceptionnel à nos clients sur les produits UKG HRSD via notre système de ticketing ou par téléphone
• S’assurer que le support client répond aux Service Level Agreements (SLAs) en termes de temps de réponse et de qualité
• Mettre à jour de manière proactive les bases de données, les listes de distribution des contacts et les outils internes
• Collaborer avec les équipes internes pour s’assurer de la bonne prise en charge de la résolution des problèmes des clients
• Participer à l’amélioration de nos processus internes

Qualifications

Votre profil:

• Vous avez au moins 1 an d’expérience en service client, idéalement en B2B sur des produits à abonnement ou Software-as-a-Service (SaaS)
• Vous êtes capable de mener plusieurs projets de front tout en maintenant une forte attention aux détails
• Vous avez des connaissances ou de l’expérience avec des outils Zendesk et Github, ou autres systèmes de tickets
• Vous avez une forte capacité à apprendre et utiliser rapidement des nouvelles technologies
• Vous êtes un.e « détective » né.e et adorez faire attention aux détails
• Vous êtes capable de communiquer de manière efficace avec les parties internes et externes des équipes Sales, R&D, Marketing et Customer Engagement – et vous trouvez que la communication inter-continents est un challenge motivant !
• Vous êtes à l’aise avec les responsabilités
• Vous êtes proactif.ve, ouvert.e et appréciez être impliqué.e dans de multiples projets simultanés
• Vous parlez et écrivez l’anglais et le français couramment

Corporate overview

Here at UKG, Our Purpose Is People. UKG combines the strength and innovation of Ultimate Software and Kronos, uniting two award-winning, employee-centered cultures. Our employees are an extraordinary group of talented, energetic, and innovative people who care about more than just work. We strive to create a culture of belonging and an employee experience that empowers our people. UKG has more than 13,000 employees around the globe and is known for its inclusive workplace culture. Ready to be inspired? Learn more at www.ukg.com/careers

EEO Statement

Equal Opportunity Employer

Ultimate Kronos Group is proud to be an equal opportunity employer and is committed to maintaining a diverse and inclusive work environment. All qualified applicants will receive considerations for employment without regard to race, color, religion, sex, age, disability, marital status, familial status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, citizenship status, veteran status, and any other legally protected status under federal, state, or local anti-discrimination laws. 


View The EEO is the Law poster and its supplement. 

View the Pay Transparency Nondiscrimination Provision

UKG participates in E-Verify. View the E-Verify posters here.


Disability Accommodation

For individuals with disabilities that need additional assistance at any point in the application and interview process, please email UKGCareers@ukg.com or please call 1 (978) 250 9800.

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