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B2C Support Agent

General information

Location:

Paris - Paris - France

Function:

Customer/Technical Support

Ref #:

20210018173

Description & Requirements

Description

Responsabilités

• Fournir un service client exceptionnel aux employé.es de nos clients à propos des produits UKG HRSD (ex-PeopleDoc) via notre outil de tickets – en français (95%) et en anglais (5%)
• S’assurer du respect des Service Level Agreements (SLA) en termes de temps de réponse et qualité
• Détecter, identifier et résoudre les problèmes techniques, ou les escalader le cas échéant en assurant un suivi de la résolution
• Comprendre et rediriger les problèmes devant être résolus par d’autres équipes (support B2B, Légal, Sécurité…)
• Collaborer avec les autres agents supports et les employés UKG HRSD
• Evaluer régulièrement son travail et les processus pour éventuellement proposer des améliorations
• Prise d’au moins un sujet technique ou une tâche d'amélioration spécifique, pour atteindre le niveau de connaissances le plus élevé, le documenter et travailler avec l’équipe concernée (Customer Success, Implémentation, Product owners ...) pour améliorer cette solution/outil, en proposant des formations si nécessaire

Qualifications

Profil

• Vous avez au moins 1 an d’expérience en service client, idéalement B2C, avec des produits à abonnement ou Software-as-a-Service (SaaS)
• Vous avez de l’expérience avec Zendesk et Jira, ou d’autres systèmes de tickets
• Vous parlez et écrivez couramment en français et en anglais
• Vous avez de bonnes compétences techniques et d’analyse, pouvez apprendre rapidement et analyser des problèmes techniques
• Vous êtes un.e « détective » né.e, appréciez faire attention aux détails et trouver des solutions
• Vous aimez satisfaire vos clients grâce à votre capacité à résoudre les problèmes et à faire preuve de pédagogie
• Vous êtes capable de communiquer de manière efficace avec toutes les parties internes et externes des équipes R&D, Sales, Marketing, Customer engagement – et vous percevez la communication intercontinentale comme un challenge motivant !
• Vous êtes capable de gérer de nombreuses requêtes quotidiennement
• Vous êtes proactif.ve, ouvert.e et vous appréciez être impliqué.e dans de multiples projets simultanés
• Vous êtes à l’aise en équipe

Corporate overview

Here at UKG, Our Purpose Is People. UKG combines the strength and innovation of Ultimate Software and Kronos, uniting two award-winning, employee-centered cultures. Our employees are an extraordinary group of talented, energetic, and innovative people who care about more than just work. We strive to create a culture of belonging and an employee experience that empowers our people. UKG has more than 13,000 employees around the globe and is known for its inclusive workplace culture. Ready to be inspired? Learn more at www.ukg.com/careers

EEO Statement

Equal Opportunity Employer

Ultimate Kronos Group is proud to be an equal opportunity employer and is committed to maintaining a diverse and inclusive work environment. All qualified applicants will receive considerations for employment without regard to race, color, religion, sex, age, disability, marital status, familial status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, citizenship status, veteran status, and any other legally protected status under federal, state, or local anti-discrimination laws. 


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UKG participates in E-Verify. View the E-Verify posters here.


Disability Accommodation

For individuals with disabilities that need additional assistance at any point in the application and interview process, please email UKGCareers@ukg.com or please call 1 (978) 250 9800.

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