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Senior Technical Support Engineer

General Information

Ref #:

20220028731

Travel Amount Required:

None

Job Type:

Regular-Full Time

Location:

France - France - Remote

Description & Qualifications

Description

UKG (Ultimate Kronos Group) delivers HCM, payroll, HR service delivery, and workforce management solutions to drive better business outcomes, improve HR effectiveness, and create a more connected experience for everyone.

Here at UKG, “Our Purpose Is People”. UKG combines the strength and innovation of PeopleDoc (HRSD), Ultimate Software, and Kronos, uniting three award-winning, employee-centered cultures. We strive to create a culture of belonging and an employee experience that empowers our people.

The HR Service Delivery platform (formerly known as PeopleDoc) helps HR teams more easily answer employee requests on demand, automate employee processes, across multiple locations. HRSD serves more than 1000 clients with employees in 180 countries in 12 languages.

Your role:
We are constantly working on improving our support & integration for our customers to maintain a high level of service experience. In order to provide the utmost quality responses, HRSD (ex PeopleDoc) is looking for a Lead/Senior Technical support Engineer to join our international team to help us meet our expanding client expectations on software integration and implementation and to maintain the availability of the service in accordance with the contractual SLAs.

You will join a high performing, fast-paced and quite fun team committed to solve complex issues, learn and improve constantly personally and technically.

This position will provide the opportunity to work autonomously on an internal SaaS solution, designed and developed in France. And of course, a lot of room to grow your skills and experience along with the company.

This position is open to full remote throughout France!

Responsibilities:
• Provide technical support to customers (3rd level).
• Respond to operational incidents under time constraints (incident analysis, diagnosis and resolution of incidents).
• Provide real-time monitoring and improve proactive monitoring
• Integrate technologies, processes, tools, and methodologies to SaaS Operations services (procedures, application management tools, monitoring and more)
• Participate in an on-call rotations to provide coverage during off business hours
• Become a subject matter expert in supported applications functionality

Qualifications

• 5-8 years of experience
• Experience in troubleshooting issues / IT development knowledge
• Knowledge of monitoring technologies (Datadog, Sentry, ...)
• Working knowledge of Linux-based software stacks & basic networking protocols
• The ability to work on distributed remote agile teams with a high degree of self-motivation and ability to work independently
• Organisational skills and a curious mindset
• Ability to create and manage documentation
• Python scripting & APIs experience


#LI-LR1
#LI-REMOTE

Company Overview

Here at UKG, Our Purpose Is People. UKG combines the strength and innovation of Ultimate Software and Kronos, uniting two award-winning, employee-centered cultures. Our employees are an extraordinary group of talented, energetic, and innovative people who care about more than just work. We strive to create a culture of belonging and an employee experience that empowers our people. UKG has more than 13,000 employees around the globe and is known for its inclusive workplace culture. Ready to be inspired? Learn more at www.ukg.com/careers

EEO Statement

Equal Opportunity Employer

Ultimate Kronos Group is proud to be an equal opportunity employer and is committed to maintaining a diverse and inclusive work environment. All qualified applicants will receive considerations for employment without regard to race, color, religion, sex, age, disability, marital status, familial status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, citizenship status, veteran status, and any other legally protected status under federal, state, or local anti-discrimination laws. 


View The EEO is the Law poster and its supplement. 

View the Pay Transparency Nondiscrimination Provision

UKG participates in E-Verify. View the E-Verify posters here.


Disability Accommodation

For individuals with disabilities that need additional assistance at any point in the application and interview process, please email UKGCareers@ukg.com.

Informations générales

Description

UKG (Ultimate Kronos Group) fournit des solutions de HCM, de paie, de livraison de service RH et de gestion des effectifs pour stimuler les résultats commerciaux, améliorer l’efficacité des RH et créer une expérience mieux connectée pour chacun.

Ici, à UKG notre devise est « Our purpose is people ». UKG combine la force et l’innovation de PeopleDoc (HRSD), Ultimate Software, et Kronos, et réunit trois cultures récompensées axées sur les employés. Nous voulons créer une culture avec un sentiment d’appartenance, mais aussi une expérience d’employé qui donne aux employés les moyens d’agir.

La plateforme HR Service Delivery (anciennement connue sous le nom de PeopleDoc) aide les équipes des RH à répondre plus facilement aux demandes des employés, à automatiser les processus des ressources humaines, sur plusieurs sites en même temps. HRSD sert plus de 1 000 clients avec des employés dans 180 pays et dans 12 langues différentes.

Votre rôle :
Nous travaillons sans cesse à l’amélioration de notre assistance et de notre intégration pour nos clients afin de conserver un niveau d’expérience client très élevé. Afin de fournir des réponses de la plus haute qualité, HRSD (anciennement PeopleDoc) recherche un(e) ingénieur d’assistance technique en chef pour rejoindre notre équipe internationale afin de nous aider à satisfaire les attentes croissantes de nos clients en matière d’intégration et de mise en œuvre de logiciels et pour maintenir la disponibilité du service conformément aux accords de niveau de service contractuels.

Vous intégrerez une équipe de haut niveau, au rythme soutenu et plutôt amusante qui cherche à résoudre problèmes complexes, à apprendre et à constamment se perfectionner, du point de vue personnel, mais aussi technique.

Ce poste donne l’opportunité de travailler en autonomie sur une solution SaaS interne, conçue et développée en France. Et bien sûr, vous aurez la possibilité de développer vos compétences et votre expérience parallèlement à l’entreprise.

ce poste peut être occupé entièrement en télétravail partout en France !

Responsabilités :
• Assurer une assistance technique auprès des clients (3e niveau).
• Répondre aux incidents opérationnels en respectant les délais imposés (analyse d’incident, diagnostic et résolution de l’incident).
• Fournir une surveillance en temps réel et améliorer la surveillance proactive
• Intégrer des technologies, processus, outils et méthodologies aux services des opérations SaaS (procédures, outils de gestion des applications, surveillance, entre autres).
• Participer aux rotations des services pour offrir une couverture en dehors des heures d’ouverture normales.
• Devenir un expert en la matière dans la fonctionnalité des applications prises en charge.

Qualifications

• 5 à 8 années d’expérience
• Expérience dans le dépannage des problèmes/connaissances du développement informatique
• Connaissances des technologies de surveillance (Datadog, Sentry, ...)
• Connaissances fonctionnelles des piles de logiciels basées sur Linux et des protocoles de réseau de base
• Capacité à travailler au sein d’équipes agiles à distance et distribuées avec un fort niveau d’auto-motivation et la capacité de travailler en autonomie
• Compétences organisationnelles et curiosité
• Capacité à créer et à gérer de la documentation
• Script Python et expérience des API


#LI-LR1
#LI-TÉLÉTRAVAIL

Aperçu de l’entreprise

Ici, à UKG notre devise est « Our purpose is people ». UKG combine la force et l’innovation de Ultimate Software et Kronos, et réunit deux cultures récompensées axées sur les employés. Nos employés constituent un groupe extraordinaire de personnes talentueuses, dynamiques et innovantes qui ne se préoccupent pas uniquement de leur travail. Nous voulons créer une culture avec un sentiment d’appartenance, mais aussi une expérience d’employé qui donne aux employés les moyens d’agir. UKG emploie plus de 13 000 personnes partout dans le monde et est connu pour avoir une culture favorisant un lieu de travail inclusif. Prêt à être inspiré ? Découvrez-en plus sur la page www.ukg.com/careers

Égalité d’accès à l’emploi

Ultimate Kronos Group est fier d’être un employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi à tous les candidats dès lors qu’ils répondent aux qualifications demandées et d’être une entreprise attachée à la mixité, la diversité et l’inclusion. Aucun postulant qualifié ne sera écartée en raison de critères tels que la race, la couleur, la religion, le sexe, l'âge, le handicap, l’état matrimonial, la situation familiale, l’orientation sexuelle, la grossesse, les informations génétiques, l’identité de genre, l’expression de genre, l’origine nationale, l’ascendance, la citoyenneté, le statut d’ancien combattant et tout autre statut juridiquement protégé par les textes luttant contre les discriminations, qu’ils soient internationaux, européens, ou nationaux. 

Aménagement pour l’accessibilité en cas de handicap

Pour les personnes en situation de handicap qui auraient besoin d’une assistance supplémentaire à tout moment du processus de candidature et d’entretien, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse UKGCareers@ukg.com.
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