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Bilingual Application Support Specialist

Información General

Endroit:

Canada - Canada - Remote, Montreal - Quebec - Canada, Toronto - Ontario - Canada, USA - USA - Remote

Fonction:

Service à la clientèle - Soutien

No. réf. :

20210018583

Description & Requirements

Description

Le spécialiste du soutien technique de la paie fournit un soutien de grande qualité aux clients de UKG Ready au moyen de techniques et de compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle qui favorisent la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Le titulaire de ce poste fournira un soutien aux utilisateurs finaux pour les modules UKG Ready pour le Temps et la main-d’œuvre, les Ressources humaines et la Paie.
Compétences :
•Aider les clients à utiliser notre application Ready.
•Diagnostiquer et résoudre les problèmes tout en fournissant un service exceptionnel.
•Fournir une assistance technique pour les cas qui lui sont assignés en rappelant les clients, et en répondant aux courriels, au clavardage et aux incidents de soutien interne.
•Développer et maintenir un niveau intermédiaire de connaissance des produits WFR.
•Garder une trace écrite de toutes les interactions avec les clients pour les autres intervenants.
•Mettre à profit ses connaissances et son expérience des produits pour résoudre les incidents difficiles soumis par les utilisateurs finaux, tout en utilisant ses capacités de résolution de problèmes.
•Fournir des réponses rapides, précises et complètes aux demandes de renseignements.
•Travailler de manière autonome et en équipe.

Description

Le spécialiste du soutien technique de la paie fournit un soutien de grande qualité aux clients de UKG Ready au moyen de techniques et de compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle qui favorisent la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Le titulaire de ce poste fournira un soutien aux utilisateurs finaux pour les modules UKG Ready pour le Temps et la main-d’œuvre, les Ressources humaines et la Paie.
Compétences :
•Aider les clients à utiliser notre application Ready.
•Diagnostiquer et résoudre les problèmes tout en fournissant un service exceptionnel.
•Fournir une assistance technique pour les cas qui lui sont assignés en rappelant les clients, et en répondant aux courriels, au clavardage et aux incidents de soutien interne.
•Développer et maintenir un niveau intermédiaire de connaissance des produits WFR.
•Garder une trace écrite de toutes les interactions avec les clients pour les autres intervenants.
•Mettre à profit ses connaissances et son expérience des produits pour résoudre les incidents difficiles soumis par les utilisateurs finaux, tout en utilisant ses capacités de résolution de problèmes.
•Fournir des réponses rapides, précises et complètes aux demandes de renseignements.
•Travailler de manière autonome et en équipe.

Qualifications

•Trois ans d’expérience dans l’utilisation des applications pour le Temps et la main-d’œuvre, les Ressources humaines ou la Paie, ou expérience connexe.
•Expérience dans un service de la paie au Canada.
•Solides compétences avérées en matière de dépannage.
•Excellente communication orale et écrite en français et en anglais.
•Excellente capacité d’écoute et de communication téléphonique.
•Axé sur le service à la clientèle et sa satisfaction.
•Solides compétences informatiques et capacité à apprendre rapidement les nouvelles technologies.

Profil de l'entreprise

À UKG, notre priorité, ce sont les gens.  UKG combine la force et l’innovation d’Ultimate Software et de Kronos en réunissant deux cultures primées axées sur les employés.  Nos employés forment un groupe extraordinaire de gens talentueux, énergiques et innovants qui ont à cœur bien plus que le travail.  Nous nous efforçons de créer une culture d’appartenance et une expérience pour les employés qui les responsabilisent.  UKG compte plus de 13 000 employés dans le monde et est reconnue pour sa culture organisationnelle inclusive.  Êtes-vous prêt.e à être inspiré.e?  Apprenez-en plus au www.ukg.com/careers.
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