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Représentant bilingue du soutien aux produits

Informations Générales

No. réf:

20230032039

Fréquence des déplacements d’affaires

Aucun

Type d'emploi:

Permanent – Temps plein

Endroit

Montreal - Quebec - Canada, Toronto - Ontario - Canada

Description

UKG est à la recherche de personnes qui ont la passion de fournir un service à la clientèle de classe mondiale. Dans ce rôle, vous ferez partie d'une équipe qui soutient nos clients en ajoutant de la valeur à la réputation d'Ultimate Kronos Group en tant que fournisseur de classe mondiale de soutien SaaS pour la gestion du capital humain (Human Capital Management / HCM) et de la paie.

Pour réussir dans cet environnement au rythme rapide et au volume de travail élevé, vous devez posséder un bon raisonnement déductif, une bonne gestion du temps et des compétences techniques. Nous recherchons une personne qui aime prendre des initiatives, qui fait preuve d'empathie, qui a le sens du détail et qui comprend que chaque interaction est une occasion d'ajouter de la valeur à la réputation d'Ultimate Kronos Group en tant que fournisseur de classe mondiale du soutien à la gestion du capital humain (HCM).

Dans ce poste, nous investissons dans vos connaissances et votre développement en nous assurant que les nouveaux employés fassent partie de notre programme Rising Stars (Étoiles montantes). Le programme Rising Stars est un programme intensif de formation et de mentorat rémunéré, conçu pour vous faire passer de la formation de base à l'application professionnelle. Nos stagiaires du programme Rising Stars reçoivent une formation sur les produits, les processus, la culture et les outils nécessaires pour réussir dans le rôle de représentant du support aux produits chez UKG.

Tâches principales/essentielles et responsabilités clés:
• Fournir un soutien et une expérience de classe mondiale aux clients par divers moyens (téléphone, clavardage, courriel, etc.).
• Réfléchir de manière critique pour résoudre des problèmes complexes de logiciel de paie pour les clients tout en faisant preuve de rapidité et de précision.
• Communiquer de manière professionnelle avec les clients (gestionnaires et direction), tant verbalement que par écrit.
• Faire preuve de polyvalence afin de mener à bien les tâches et d'atteindre les objectifs dans un environnement où le rythme est soutenu et où les outils de mesure sont primordiaux.
• Documenter et gérer avec précision la charge de travail dans un système de gestion des relations avec la clientèle (Customer Relationship Management / CRM).
• Prendre l'initiative d'analyser les ressources disponibles afin de prendre des décisions efficaces qui respectent les politiques.
• Travailler et rester concentré malgré la pression tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel.

Exigences

Compétences requises:
• Une à deux années et plus d'expérience en service à la clientèle ou en soutien technique.
• Les candidats admissibles doivent se trouver à une distance raisonnable de nos bureaux de Toronto ou de Montréal, mais bénéficieront d'un modèle de travail hybride.
• Bilingue (anglais/français) avec la capacité de soutenir les clients à l'écrit et à l'oral.
• Maîtrise des applications de la suite Microsoft, notamment Word, Excel, Outlook et Teams.
• Solides compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité démontrée à communiquer efficacement.
• Capacité à définir et à gérer les attentes des clients.
• Compétences efficaces en matière de collaboration et de gestion du temps.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois; peut établir des priorités et jongler avec plusieurs tâches ou projets à la fois.
• Expérience de la gestion de situations difficiles ou délicates de manière professionnelle, opportune et approfondie.

Qualifications souhaitées:
• Certification dans le secteur de la paie/des RH, un atout.
• Structured Query Language (SQL).
• Systèmes de téléphone logiciel (ring central).
• Expérience en matière de soutien entrant.

Expérience, éducation, certification, licence et formation:
• BS/BA de préférence ou expérience professionnelle équivalente.

Exigences physiques:
• Aucune exigence physique autre que d'être assis à un bureau et à un ordinateur la majorité de la journée.

Exigences de déplacement:
• Aucune

Avis de non-responsabilité:
La présente description de poste a été rédigée de manière à donner un reflet exact du poste actuel et à inclure la nature générale du travail effectué. Elle n'est pas conçue pour contenir un inventaire complet et détaillé de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises des employés affectés à ce poste. La direction se réserve le droit de réviser l'emploi ou d'exiger que des tâches différentes ou additionnelles soient effectuées lorsque les circonstances changent.

#LI-Hybride

Profil de l'entreprise

À UKG, notre priorité, ce sont les gens.  UKG combine la force et l’innovation d’Ultimate Software et de Kronos en réunissant deux cultures primées axées sur les employés.  Nos employés forment un groupe extraordinaire de gens talentueux, énergiques et innovants qui ont à cœur bien plus que le travail.  Nous nous efforçons de créer une culture d’appartenance et une expérience pour les employés qui les responsabilisent.  UKG compte plus de 13 000 employés dans le monde et est reconnue pour sa culture organisationnelle inclusive.  Êtes-vous prêt.e à être inspiré.e?  Apprenez-en plus au www.ukg.com/careers.

Égalité d'accès à l'emploi

Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi
Ultimate Kronos Group est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s’engage à maintenir un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’âge, au handicap, à l’état matrimonial, à la situation familiale, à l’orientation sexuelle, à la grossesse, à l’information génétique, à l’identité de genre, à l’expression de genre, à l’origine nationale, à l’ascendance, au statut de citoyen, au statut d’ancien combattant et à tout autre statut protégé par les lois fédérales, provinciales ou locales contre la discrimination.

Accommodement aux handicaps
UKG s’engage à fournir un accommodement aux personnes handicapées durant le processus de candidature et d’entrevue.  Si vous avez besoin d’un accommodement durant le processus de candidature et d’entrevue, veuillez communiquer avec nous à UKGCareers@ukg.com.
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