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Customer Success Specialist, Rising Stars Program

Información General

Endroit:

Canada - Canada - Remote, Toronto - Ontario - Canada

Fonction:

Customer Success

No. réf. :

20210018606

Description & Requirements

Description

Sommaire du poste:

En tant que spécialiste de la réussite client, vous commencez dans un programme de formation rémunéré appelé Étoiles montantes qui vous prépare à réussir dans le domaine en pleine croissance des logiciels, de la paie et de la gestion du capital humain. À la fin de la formation, vous allez débuter une carrière où vous allez:


Améliorer vos compétences en service à la clientèle et en gestion de compte
Soutenir une application d'entreprise basée sur le nuage informatique
Être une autorité pour résoudre les problèmes liés à la paie et aux autres questions relatives aux RH

Principales tâches et responsabilités:

Fournir une assistance et des solutions en profondeur aux clients pour retirer davantage de valeur d'UltiPro
Saisir et gérer les détails des problèmes / descriptions des appels clients dans le système de gestion de la relation client
Résoudre les problèmes en prenant des décisions de qualité en tant qu'expert en la matière
Construire des relations positives avec les clients et les partenaires internes

Description

Sommaire du poste:

En tant que spécialiste de la réussite client, vous commencez dans un programme de formation rémunéré appelé Étoiles montantes qui vous prépare à réussir dans le domaine en pleine croissance des logiciels, de la paie et de la gestion du capital humain. À la fin de la formation, vous allez débuter une carrière où vous allez:


Améliorer vos compétences en service à la clientèle et en gestion de compte
Soutenir une application d'entreprise basée sur le nuage informatique
Être une autorité pour résoudre les problèmes liés à la paie et aux autres questions relatives aux RH

Principales tâches et responsabilités:

Fournir une assistance et des solutions en profondeur aux clients pour retirer davantage de valeur d'UltiPro
Saisir et gérer les détails des problèmes / descriptions des appels clients dans le système de gestion de la relation client
Résoudre les problèmes en prenant des décisions de qualité en tant qu'expert en la matière
Construire des relations positives avec les clients et les partenaires internes

Qualifications

Qualifications requises:

Minimum de 2 ans d'expérience professionnelle en utilisant de solides compétences de service à la clientèle
Capacité à établir des relations de travail exceptionnelles
Connaissance intermédiaire de MS Office et capacité à apprendre des logiciels complexes
Collègue remarquable, attitude positive et passion pour aller au-delà des attentes
Solides compétences en matière de prise de décision, de multitâches, de communication verbale/écrite et d'analyse

Qualifications souhaitables:

Bilingue (anglais et français) en communication écrite et verbale
Expérience de soutien aux utilisateurs finaux au sein d'une offre hébergée de logiciels en tant que service
Connaissance des ressources humaines, de la paie ou des avantages sociaux
Expérience dans la banque, la logistique, l'hôtellerie ou tout autre secteur axé sur le client

Éducation/certification/licence

Diplôme B.Sc./B.A. ou expérience équivalente préférée
Déplacements requis:

Minime

Profil de l'entreprise

À UKG, notre priorité, ce sont les gens.  UKG combine la force et l’innovation d’Ultimate Software et de Kronos en réunissant deux cultures primées axées sur les employés.  Nos employés forment un groupe extraordinaire de gens talentueux, énergiques et innovants qui ont à cœur bien plus que le travail.  Nous nous efforçons de créer une culture d’appartenance et une expérience pour les employés qui les responsabilisent.  UKG compte plus de 13 000 employés dans le monde et est reconnue pour sa culture organisationnelle inclusive.  Êtes-vous prêt.e à être inspiré.e?  Apprenez-en plus au www.ukg.com/careers.
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