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Gestionnaire , Services Professionnels

Informations Générales

No. réf:

20230032364

Fréquence des déplacements d’affaires

Jusqu’à 25 %

Type d'emploi:

Permanent – Temps plein

Endroit

Montreal - Quebec - Canada, Toronto - Ontario - Canada

Description

Le Manager des services professionnels est chargé d'assurer le leadership en matière de prestation de services dans une région géographique/verticale donnée. Avec les conseils stratégiques du directeur des services professionnels, le Manager supervisera l'ensemble du portefeuille régional et gérera tous les engagements actifs conformément aux normes, à la méthodologie, à la satisfaction des clients, aux performances financières et à l'excellence opérationnelle d'UKG. Il sera responsable de la performance et des opérations quotidiennes d'une équipe dédiée de chefs de projet et de consultants en solutions fournissant des services de mise en œuvre et de conseil aux clients d'UKG.

Le Manager s'appuiera sur diverses équipes et partenaires interfonctionnels pour le soutien et le ressourcement des engagements des clients. Ce rôle peut également être assorti d'un ensemble de fonctions de contributeur individuel dans des situations complexes, selon les besoins.

Le Manager s'engagera, soutiendra et collaborera avec les parties prenantes au sein des organisations de vente, de prévente et d'architecture de service et sera un des mandataires pour soutenir la conclusion des affaires.

Responsabilités principales :

Prestation de services
- S'assurer que l'équipe maîtrise parfaitement l'exécution des mandats conformément à la méthodologie, aux politiques et aux procédures définies par UKG.
- S'assurer que tous les mandats sont planifiés, les activités enregistrées et gérées dans le système de facturation des Services professionnels, conformément aux "meilleures pratiques" définies.
- Équilibrer efficacement les ressources de l'équipe en fonction de la charge de travail, de l'expertise et de la complexité, selon les besoins.
- Superviser continuellement toutes les missions afin de s'assurer de l'atteinte des objectifs et de l'exécution des transactions financières correspondantes (factures, activités de crédit/facturation, enregistrement et facturation des dépenses, etc.)
- Servir de premier point de contact pour les engagements de l'équipe et les escalades des clients.
- Superviser les performances de l'équipe en fonction des paramètres de prestation de services établis pour l'organisation - utilisation, satisfaction du client, capacité de référence, par exemple.
- Travailler avec le Directeur des services pour fixer les priorités de l'équipe en fonction de la demande et veiller à la réalisation des objectifs.
- Encourager et soutenir la capacité de l'équipe à atteindre la qualité, le volume et la ponctualité des résultats attendus en gérant les activités quotidiennes. Peut recommander des améliorations aux procédures de l'équipe.
- Agir en tant que conseiller de principal pour les parties prenantes internes et externes.

Travail d'équipe
- Participer aux revues de compte avec les Ventes et les Préventes au sein de la pratique/région.
- Fournir un soutien direct aux chefs de projet en participant à des sessions clients selon les besoins de l'engagement.
- Travailler avec le Directeur des services pour exploiter efficacement les ressources interfonctionnelles, si nécessaire, afin d'assurer le succès de la région.
- S'assurer que toutes les ressources possèdent la formation, les outils et le soutien nécessaires pour atteindre les objectifs commerciaux
- Travailler avec le Groupe de support mondial pour résoudre les problèmes des clients liés à la mise en œuvre en temps voulu.

Performance de l'entreprise
- Effectuer des revues continues des engagements/projets en veillant à une compréhension détaillée de l'état, de la portée et des risques des projets. En partenariat avec le Directeur des services, gérer efficacement le carnet de commandes dans la région/la pratique.
- En collaboration avec le Directeur des services, s'assurer que les plans financiers assignés (objectifs de revenus et de rentabilité) sont atteints ou dépassés pour la pratique / région.
- Veiller à ce que les paramètres opérationnels soient atteints ou dépassés et servent de base pour mesurer l'excellence opérationnelle.
- Fournir des prévisions mensuelles et des données trimestrielles en mettant l'accent sur la prévisibilité et en démontrant le contrôle de l'activité.
- Identifier et qualifier de manière proactive les nouvelles opportunités commerciales pour soutenir les objectifs commerciaux du client.

Activités liées aux clients
- Au besoin, participer avec les architectes de vente et de services afin de répondre aux attentes en matière de prestation de services et les positionner pendant le processus de prévente.
- Analyser, surveiller et répondre aux commentaires reçus par le biais des sondages de satisfaction des clients, de la gestion des comptes ou des commentaires directs des clients.
- Servir de "propriétaire commercial" de tous les clients au sein de la pratique assignée et veiller à ce que les besoins des clients soient satisfaits.

Leadership
- Transmettre en cascade à la pratique/région les objectifs commerciaux, les attentes et les objectifs de rendement pour leurs postes respectifs.
- Responsable du rendement de l'équipe ; établit les priorités pour les subordonnés directs et les aide à respecter les délais et à résoudre les problèmes.
- Fournir une rétroaction continue et opportune aux employés relativement à la performance
- Veiller à ce que les compétences requises soient maintenues et améliorées en fonction de l'orientation de l'entreprise et des produits.
- Développer et fournir des évaluations de performance à tous les employés, accompagnées de plans de développement spécifiques pour chacun.
- Avec l'aide du Directeur des services, faire preuve de réflexion stratégique, de clairvoyance, de courage, d'audace et d'humilité, de remise en question et de soutien aux employés, de relations interfonctionnelles et de revoir des normes dépassées. Fixer de nouvelles normes qui inspirent, engagent et développent les employés chaque jour. Cultiver une culture inspirée de confiance et de transparence, et de responsabilisation des employés.
- Peut recommander les besoins en personnel et les processus d'équipe nécessaires pour atteindre les résultats.
- Démontrer son potentiel à gérer des conversations et des engagements avec des exécutifs de niveau C.

Flexibilité/adaptabilité
- Traite efficacement l'ambiguïté et peut exercer un bon jugement pour agir lorsque tous les faits nécessaires ne sont pas connus. S'adapte au changement et en reconnaît les avantages. Peut facilement passer à la vitesse supérieure en cas d'événements imprévus, de pressions et d'exigences professionnelles

Exigences

- Minimum de 5 ans et plus à la tête d'une unité de services professionnels et/ou expérience de gestion dans le domaine de la technologie logicielle.
- Baccalauréat dans une discipline commerciale ou technologique de préférence.
- Une expérience avérée dans la fourniture de solutions technologiques de qualité, dans les délais impartis, à une clientèle diversifiée.
- Leadership dans la gestion des ressources internes et des clients (à tous les niveaux) dans des situations difficiles - escalades de problèmes, défis d'engagement - en équilibrant efficacement la satisfaction du client et les objectifs commerciaux.
- Excellentes compétences en matière de communication et de négociation
- Sens aigu des affaires - planification, prévision, budgétisation. Comprendre les principes financiers fondamentaux, y compris les exigences de reconnaissance des revenus dans l'industrie des logiciels et des services.
- Expérience dans la communication d'informations techniques et de projets dans un contexte commercial.
- Solides compétences en gestion du personnel
- Connaissance pratique des applications de gestion de la main-d'œuvre du point de vue de l'utilisation et de la concurrence.
- Flexibilité et volonté de voyager
- Le poste exige que le candidat soit parfaitement bilingue – français et anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.

Profil de l'entreprise

À UKG, notre priorité, ce sont les gens.  UKG combine la force et l’innovation d’Ultimate Software et de Kronos en réunissant deux cultures primées axées sur les employés.  Nos employés forment un groupe extraordinaire de gens talentueux, énergiques et innovants qui ont à cœur bien plus que le travail.  Nous nous efforçons de créer une culture d’appartenance et une expérience pour les employés qui les responsabilisent.  UKG compte plus de 13 000 employés dans le monde et est reconnue pour sa culture organisationnelle inclusive.  Êtes-vous prêt.e à être inspiré.e?  Apprenez-en plus au www.ukg.com/careers.

Égalité d'accès à l'emploi

Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi
Ultimate Kronos Group est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s’engage à maintenir un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’âge, au handicap, à l’état matrimonial, à la situation familiale, à l’orientation sexuelle, à la grossesse, à l’information génétique, à l’identité de genre, à l’expression de genre, à l’origine nationale, à l’ascendance, au statut de citoyen, au statut d’ancien combattant et à tout autre statut protégé par les lois fédérales, provinciales ou locales contre la discrimination.

Accommodement aux handicaps
UKG s’engage à fournir un accommodement aux personnes handicapées durant le processus de candidature et d’entrevue.  Si vous avez besoin d’un accommodement durant le processus de candidature et d’entrevue, veuillez communiquer avec nous à UKGCareers@ukg.com.
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