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People Success Manager/Customer Support Manager (Responsable de la réussite des personnes)

Información General

Endroit:

Canada - Canada - Remote, Toronto - Ontario - Canada, USA - USA - Remote

Fonction:

Customer Success

No. réf. :

20210017015

Description & Requirements

Description

Le People Success Manager supervise les activités quotidiennes de l'équipe pour assurer une prestation efficace et efficiente d'un service de qualité à nos clients. Les candidats qualifiés sont très motivés, dotés de solides compétences en leadership, axés sur les solutions et désireux de fournir un service de haute qualité à nos clients. Une connaissance générale des concepts et réglementations du domaine temporel ainsi qu'une connaissance du produit UKG Pro HCM est un plus. Vous serez mesuré sur la fidélisation et la satisfaction des clients.
• Diriger, motiver et coacher une équipe de réussite client pour atteindre les objectifs du département et de l'entreprise
• Développer et exécuter des projets stratégiques qui ont un impact étendu sur l'organisation
• Comprendre l’entreprise d’un point de vue fonctionnel et sectoriel
• Prioriser le travail de l’équipe pour s’assurer que les attentes des clients sont dépassées
• Aider l'équipe lorsque la gestion de l'escalade supplémentaire est nécessaire, y compris la participation aux appels téléphoniques des clients
• Définir des mesures de performance pour l'établissement de tendances et inciter l'organisation à atteindre ces mesures
• Favoriser une culture d’amélioration continue tout en favorisant un environnement de travail innovant
• Encadrer, promouvoir la collaboration et le travail d'équipe, résoudre les conflits et favoriser notre culture «Notre objectif est les gens»
• Bien performer dans un environnement au rythme rapide
• Fournir un support et servir de point d’escalade aux clients confrontés à des problèmes de service
• Gérer les relations avec les partenaires clés des équipes de services et de développement de produits et de gestion des relations

Description

Le People Success Manager supervise les activités quotidiennes de l'équipe pour assurer une prestation efficace et efficiente d'un service de qualité à nos clients. Les candidats qualifiés sont très motivés, dotés de solides compétences en leadership, axés sur les solutions et désireux de fournir un service de haute qualité à nos clients. Une connaissance générale des concepts et réglementations du domaine temporel ainsi qu'une connaissance du produit UKG Pro HCM est un plus. Vous serez mesuré sur la fidélisation et la satisfaction des clients.
• Diriger, motiver et coacher une équipe de réussite client pour atteindre les objectifs du département et de l'entreprise
• Développer et exécuter des projets stratégiques qui ont un impact étendu sur l'organisation
• Comprendre l’entreprise d’un point de vue fonctionnel et sectoriel
• Prioriser le travail de l’équipe pour s’assurer que les attentes des clients sont dépassées
• Aider l'équipe lorsque la gestion de l'escalade supplémentaire est nécessaire, y compris la participation aux appels téléphoniques des clients
• Définir des mesures de performance pour l'établissement de tendances et inciter l'organisation à atteindre ces mesures
• Favoriser une culture d’amélioration continue tout en favorisant un environnement de travail innovant
• Encadrer, promouvoir la collaboration et le travail d'équipe, résoudre les conflits et favoriser notre culture «Notre objectif est les gens»
• Bien performer dans un environnement au rythme rapide
• Fournir un support et servir de point d’escalade aux clients confrontés à des problèmes de service
• Gérer les relations avec les partenaires clés des équipes de services et de développement de produits et de gestion des relations

Qualifications

• Minimum de 3 ans d'expérience dans la constitution d'équipes et de stratégies de soutien.
• Capacité d'équilibrer les données, les besoins commerciaux et la culture
• Expérience du centre de contact / support client, un atout majeur
• Favoriser une culture d’amélioration continue tout en favorisant un environnement de travail innovant
• Expérience de l'amélioration des processus pour les parties prenantes internes et externes
• Prise en charge des besoins de l'entreprise en matière de statistiques de performance et autres exigences de planification de la capacité et de données de production.
• Diriger la décision prévisionnelle avec la direction et préparer et analyser les rapports
• Expérience dans la gestion de situations difficiles et / ou escaladées
• Aider l'équipe lorsque la gestion de l'escalade supplémentaire est nécessaire
• Définir des mesures de performance pour l'établissement de tendances et inciter l'équipe à atteindre ces mesures
• Capacité à s'interfacer efficacement avec les services Rapid Response, Core Support, Activation, Ventes, Marketing et Développement
• Démontrer des compétences en leadership, en prise de décision et en création d’équipes
• Démontrer de solides compétences en communication orale, écrite et verbale
• Communiquez efficacement par téléphone, e-mail et dans un cadre de présentation de groupe
• Démontrer de solides compétences en présentation
• Démontrer des compétences en résolution de problèmes et en négociation / influence
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Excellentes compétences en organisation, en résolution de problèmes et en communication
• Baccalauréat en administration des affaires, comptabilité ou SIG, ou équivalent
• Canadien bilingue anglais / français hautement préféré
• Connaissance pratique des applications UltiPro, un atout
• Minimum de 5 ans d'expérience en ressources humaines ou en paie, de préférence
• Expérience de la supervision d'employés dans un environnement virtuel

Profil de l'entreprise

À UKG, notre priorité, ce sont les gens.  UKG combine la force et l’innovation d’Ultimate Software et de Kronos en réunissant deux cultures primées axées sur les employés.  Nos employés forment un groupe extraordinaire de gens talentueux, énergiques et innovants qui ont à cœur bien plus que le travail.  Nous nous efforçons de créer une culture d’appartenance et une expérience pour les employés qui les responsabilisent.  UKG compte plus de 13 000 employés dans le monde et est reconnue pour sa culture organisationnelle inclusive.  Êtes-vous prêt.e à être inspiré.e?  Apprenez-en plus au www.ukg.com/careers.
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