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Spécialiste de l’assistance aux produits

Informations Générales

No. réf:

20220029840

Fréquence des déplacements d’affaires

Aucun

Type d'emploi:

Permanent – Temps plein

Endroit

Montreal - Quebec - Canada

Description

Le/la spécialiste de l’assistance aux produits doit délivrer une excellente qualité d’assistance à nos clients UKG Ready, tout en utilisant d’excellentes compétences et techniques en matière de service à la clientèle qui permettent de favoriser la satisfaction et la fidélité de nos clients. Ce poste offrira une assistance à l’utilisateur final pour les modules Temps et travail, Ressources humaines et Paie de UKG Ready.

• Ce rôle nécessitera que le/la spécialiste de l’assistance aux produits aide les clients dans l’utilisation et le fonctionnement de notre application UKG Ready
• Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes tout en offrant un service exceptionnel
• Fournir au bureau d’assistance les dossiers affectés, y compris les communications sortantes, les courriels, les clavardages et les tickets de l’assistance interne
• Développer et maintenir un niveau de connaissance basique à intermédiaire des produits UKG Ready
• Documenter toutes les interactions avec les comptes et créer un modèle que les autres pourront suivre
• Utiliser la connaissance et l’expérience du produit pour résoudre des tickets compliqués soumis par des utilisateurs finaux, tout en utilisant ses capacités de résolution des problèmes
• Répondre en temps opportun, de manière exacte et exhaustive aux demandes
• Être capable de travailler en autonomie et en équipe

Exigences

•1 à 3 années d’expérience fortement souhaitées dans l’utilisation des applications Temps et présence, Paie et/ou Ressources humaines dans le secteur d’activité
•Solides compétences démontrées en dépannage technique
•Compétences exceptionnelles en matière d’organisation, de gestion du temps et de planification avec un grand sens du détail
•Excellentes compétences de communication écrite, orale, d’écoute et bon contact au téléphone
•Forte concentration sur le service à la clientèle et sa satisfaction
•Solides compétences informatiques avec une capacité à apprendre rapidement les nouvelles technologies
•Expérience préalable souhaitée dans un bureau d’assistance
•Diplôme universitaire en 4 ans souhaité
•Profil bilingue français/anglais

(Veuillez soumettre votre curriculum vitae en anglais)

Profil de l'entreprise

À UKG, notre priorité, ce sont les gens.  UKG combine la force et l’innovation d’Ultimate Software et de Kronos en réunissant deux cultures primées axées sur les employés.  Nos employés forment un groupe extraordinaire de gens talentueux, énergiques et innovants qui ont à cœur bien plus que le travail.  Nous nous efforçons de créer une culture d’appartenance et une expérience pour les employés qui les responsabilisent.  UKG compte plus de 13 000 employés dans le monde et est reconnue pour sa culture organisationnelle inclusive.  Êtes-vous prêt.e à être inspiré.e?  Apprenez-en plus au www.ukg.com/careers.

Égalité d'accès à l'emploi

Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi
Ultimate Kronos Group est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s’engage à maintenir un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’âge, au handicap, à l’état matrimonial, à la situation familiale, à l’orientation sexuelle, à la grossesse, à l’information génétique, à l’identité de genre, à l’expression de genre, à l’origine nationale, à l’ascendance, au statut de citoyen, au statut d’ancien combattant et à tout autre statut protégé par les lois fédérales, provinciales ou locales contre la discrimination.

Accommodement aux handicaps
UKG s’engage à fournir un accommodement aux personnes handicapées durant le processus de candidature et d’entrevue.  Si vous avez besoin d’un accommodement durant le processus de candidature et d’entrevue, veuillez communiquer avec nous à UKGCareers@ukg.com.
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